停车场突发事情应变措施

　　1停电

　　1.立行将停电区域及具体状况陈述当值带班主任、工头及部门主管或消防中心当值保安，陈述工程部并了解停电的原因。

　　2.收费体系停电，应告诉出进口岗位当值人员，运用手动计费。

　　3.运用紧急照明保证通道照明。

　　2收银体系毛病

　　1.当即告诉部门主管或当值主任、工头，并记录毛病时间。

　　2.尽快报工程部修理，康复正常运用。

　　3.未能康复运用前，告诉出进口岗位当值人员，运用手动计费。

　　4.按手动计费操作程序收取停车费。

　　3火灾

　　1.以最快的方法告诉大厦消防中心，阐明起火的确切地址和起火性质。

　　2.分散起火现场一带的客人。

　　3.运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或操控火势蔓延，等候消防人员参与。

　　4.维护起火现场，等候专业人员进行调查。

　　5.由经理以上职级的人员决议是否向公安消防局报警。

　　6.如火势扩展，难以操控，车场员工应帮忙指导车场客人以最安全方便的途径脱离车场到安全地址，并提防有人浑水摸鱼。

　　7.如出现人员受伤，应积极抢救。

　　4消防体系毛病

　　1.当即告诉监控中心值班人员，具体阐明毛病状况。

　　2.耐心向在场客人解说。

　　3.采取措施(如运用沙包拦水，当即关水闸等)避免毛病引致大厦设备损坏。

　　5发作斗殴等暴力事情

　　1.坚持镇定，以最快方法陈述工头或监控中心，扼要阐明现场状况(如地址、人员数量、斗殴程度、有无运用兵器等)。

　　2.如能操控现场，即时处理。不然，监督现场并与监控中心坚持联络，等候上级的指令和声援人员到达。

　　3.处理过程中应坚持抑制情绪。除正当防卫需要，一般状况下应尽量避免与人发作争持或武力抵触。

　　4.事情中如有人员受伤，要及时组织抢救。

　　5.尽可能将争论两边留下或将闯祸方截获，等候上级处理。

　　6盗窃等损坏事情

　　1.应以最快方法陈述监控中心或代班主管，扼要阐明现场状况(地址、人员数量、人员财产损失状况等)。

　　2.坚持镇定，如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理。如不能即时处理，则应监督现场，等候其他岗位援助及上级指令。

　　3.维护现场不受损坏，等候有关单位调查取证。

　　7醉酒者

　　1.在陈述监控中心或上级的一起，极力稳定操控醉酒者的情绪。

　　2.劝说醉酒者脱离车场范围。如醉酒者无理取闹，可运用强制手段请其脱离大厦。

　　3.在处理醉酒者人员时一定要坚持镇定、抑制情绪。

　　8车辆磕碰

　　1.将闯祸司机留在现场。

　　2.当即告诉当值主任或工头到现场处理。

　　3.请闯祸人员出示有关证件，等候上级前来处理。

　　9失卡、卡损毁

　　1.耐心向失卡或卡损毁的客人解说公司的规则。

　　2.按车场进口岗登记的时间做丢失卡处理并收取停车费。

　　3.如客人蛮不讲理，可告诉当值主任、工头帮忙处理。

　　10车道阻塞

　　1.在不违反公司准则的状况下，以最方便的方法疏通出入车道。

　　2.如遇到“问题车辆”，将车辆安排到不阻塞车道的地方再行处理。

　　11电梯毛病

　　1.告诉监控中心当值人员。

　　2.在电梯口摆放告诉或指引。

　　3.告诉入车口当值人员。

　　4.入车口岗接告诉后应向进场客人作适当指引。

　　5.收款员在收取停车费后应向客人作出适当的解说和指引。

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